معجم بسّطها السلوكي يعرّف المفاهيم السلوكية التي تُفسّر كيف ولماذا يتصرّف الناس، لتيسير استخدامها في التحليل السلوكي، تصميم التدخلات، و تطوير السياسات العامة المبنية على الأدلة والرؤى السلوكية
Psychological Reactance
المقاومة النفسية
استجابة دافعية تظهر عند إدراك تهديد حرية الاختيار، فتزيد مقاومة الفرد للرسالة أو تدفعه إلى سلوك معاكس لاستعادة الشعور بالتحكم.
من أمثالنا الشعبية: “كل ممنوع مرغوب”، لأن المنع قد يزيد جاذبية السلوك بوصفه رد فعل على تقييد حرية الاختيار.
التفنيد الاستباقي
Prebunking
استراتيجية تعرّض الناس مسبقًا لأساليب التضليل أو التلاعب حتى يستطيعوا التعرف عليها قبل الوقوع فيها.
درهم وقاية خير من قنطار علاج
تنبيه التحقق من الدقّة
Accuracy Prompt
تدخل بسيط يذكّر الشخص بالتفكير في دقّة المعلومة قبل مشاركتها أو تصديقها، بدل التفاعل معها بسرعة بناءً على الانطباع أو العاطفة.
قبل إعادة إرسال خبر في X، تظهر عبارة: “تأكد من صحة الخبر قبل مشاركته”. هذا التنبيه يدفع الشخص للتوقف لحظة ومراجعة دقّة المعلومة.
حجم الأثر / Cohen’s d
Effect Size / Cohen’s d
مقياس يوضح حجم الفرق أو قوة الأثر، وليس فقط هل النتيجة دالة إحصائيًا. Cohen’s d مثال شائع، وغالبًا تُقرأ قيمه تقريبًا: صغير 0.2، متوسط 0.5، كبير 0.8.
تجربة حملة توعوية قد تكون “ذات دلالة”، لكن حجم الأثر يوضح هل الفرق بسيط جدًا أم يستحق التوسع.
الواقعية الساذجة
Naive Realism
الاعتقاد بأن طريقتنا في فهم الواقع هي الطريقة الصحيحة والواضحة، وأن من يختلف معنا لا يرى الحقيقة كما هي، دون الانتباه إلى أن مشاعرنا أو تجاربنا السابقة أو خلفيتنا قد تؤثر في طريقة فهمنا للموقف.
شخص يعتقد أن المنتج سيئ للجميع لأنه لم يناسبه، ويستغرب من مدح الآخرين له.
التفكير التحليلي المتأني
System 2 Thinking
نمط تفكير واعٍ ومتأنٍ يعتمد على التحليل، المقارنة، والتحقق من الأدلة قبل اتخاذ القرار.
مقارنة السعر والبنزين والصيانة والضمان قبل شراء السيارة، بدل الحكم عليها من شكلها أو إعلانها فقط.
التعميم المتسرّع
Overgeneralization
تشوّه معرفي يحدث عندما يوسّع الفرد نتيجة تجربة محدودة لتصبح حكمًا عامًا على مواقف أو أشخاص أو أحداث مشابهة، رغم أن حجم الأدلة لا يكفي للوصول إلى هذا الاستنتاج.
شخص لم يُقبل في مقابلة وظيفية يحكم: “ما أحد راح يوظفني”
التفكير السريع الحدسي
System 1 Thinking
نمط تفكير سريع وتلقائي يعتمد على الحدس والانطباعات المباشرة، ويعمل غالبًا دون جهد واعٍ أو تحليل عميق
شخص يرفض إعلانًا من أول نظرة لأنه “حسّه نصب”، قبل أن يقرأ التفاصيل.
تأثير الهالة
Halo Effect
انحياز معرفي يجعل الانطباع العام الإيجابي عن شخص أو علامة أو منتج يؤثر في حكمنا على صفات أخرى غير مثبتة.
تصديق أن المنتج صحي وآمن فقط لأنه يحمل عبارة “طبيعي”، دون التحقق من مكوّناته أو دليل فعاليته.
انحياز السلطة
Authority Bias
الميل لتصديق رأي أو نصيحة شخص يُنظر إليه كصاحب سلطة أو خبرة، حتى لو لم نراجع قوة الدليل نفسه.
تصديق فعالية معجون أسنان لأن الإعلان أظهر طبيب أسنان يرتدي البالطو الأبيض ويوصي به، دون التحقق من قوة الدليل العلمي.
الاستدلال القصصي
Anecdotal Reasoning
الاستدلال بالتجربة الشخصية هو الحكم على صحة فكرة أو علاج أو قرار بناءً على تجربة فردية، رغم أن هذه التجربة قد تكون استثناءً ولا تمثل بالضرورة الصورة العامة أو الدليل العلمي.
عندما يقول الشخص: “جربته ونفع معي، إذن هو صحيح للجميع”
مغالطة معدل الأساس
Base Rate Fallacy
عقلنا يميل للقصص أكثر من الأرقام؛ وعندما تتعارض إحصائية عامة مع قصة أمامنا، نميل لتجاهل الإحصاء والتركيز على الحالة الفردية.
٩٠٪ من المطاعم الجديدة تغلق خلال السنة الأولى، لكن لما تشوف صديقك فتح مقهى وضرب الترند ونجح بسرعة — تقول: بقلده، أنا راح أنجح
تأثير بارنوم
Barnum Effect
نصدّق الأوصاف العامة لشخصيتنا ونشعر أنها دقيقة لنا، لأنها تبدو شخصية رغم أنها تنطبق على الجميع.
مثال جماعة الأبراج تقرأ تحليل: “أنت آخر واحد فِلّتة بالعالم” — فتقول هذا أنا بالضبط، رغم أن نفس الوصف موجه لملايين غيره
تأثير الفئة النقدية
Denomination Effect
تتعامل مع المال حسب شكله، مو قيمته؛ تصرف الفكة بسرعة وتتردد تكسر المبلغ الكبير.
معك ١٠٠ ريال فكة ريالات وخمسات وعشرات تشتري أشياء صغيرة بدون ما تنتبه، ومعك ورقة ١٠٠ وحدة تتردد تكسرها
تأثير الغموض
Ambiguity Effect
عندما يكون أمامك خياران، تميل لاختيار الأكثر وضوحًا — حتى لو لم يكن الأفضل — لأن الآخر يفتقر للمعلومات، فيدفعك الغموض لتجنّبه.
موظف يُعرض عليه عرض وظيفي براتب أعلى من شركة جديدة، لكن ما عنده معلومات كافية عن بيئة العمل أو الاستقرار — فيرفض العرض ويكمل في وظيفته الحالية لأنها أوضح له
تأثير الطُّعم
Decoy Effect
عندما يُضاف خيار ثالث أضعف بين خيارين، ليس ليُختار… بل ليجعل أحدهما يبدو أذكى وأفضل قيمة، فيوجّه قرارك دون أن تنتبه.
مثال: كوب قهوة: صغير بـ15 — وسط بـ22 — كبير بـ25؛ الوسط خيار مضاف لرفع جاذبية الكبير 🎯
انحياز التوافر
Availability Bias
ميل الأفراد إلى المبالغة في تقدير احتمالية حدوث أمر ما بناءً على سهولة تذكّره، لا على البيانات الفعلية.
فكلما كان الحدث أكثر حضورًا في الذاكرة (لأنه حديث، مؤثر، أو متكرر)، بدا أكثر شيوعًا.
بمعنى: ما يخطر بالبال أسرع… يبدو أصدق!
مثال : الخوف من الهجمات النادرة (مثل هجوم سمك قرش) لمجرد انتشار قصص إعلامية عنها.
تأثير تأطير المعلومة
Framing Effect
تحيّز معرفي يحدث عندما تؤثر طريقة عرض المعلومات (وليس محتواها) في حكم الأفراد وتقديراتهم، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات مختلفة بناءً على الصياغة فقط.
مثال : “هل توافق على علاج نسبة نجاحه 90٪؟” أو “هل توافق على علاج نسبة فشله 10٪؟”
رغم أن المعلومة واحدة، إلا أن الناس يميلون للموافقة أكثر في الحالة الأولى بسبب الإطار الإيجابي.
تأثير الرقم المرجعي
Anchoring Bias
ميل الأفراد إلى الاعتماد على أول رقم يُعرض لهم (الرقم المرجعي) عند تقدير القيم أو اتخاذ القرارات، حتى إن لم يكن مرتبطًا بالسياق.
يبقى هذا الرقم عالقًا في أذهانهم، ويؤثر لاحقًا في أحكامهم وتقديراتهم بشكل غير واعٍ.
مثال : يُعرض منتج بسعر 500 ريال ثم يُخفض إلى 300 ريال.
→ السعر الأصلي (500) يعمل كمرجع ذهني، فيجعل السعر الجديد يبدو أكثر جاذبية، حتى لو لم يكن رخيصًا فعليً
الخيارات الافتراضية
Defaults
هي الخيار الذي يتم اعتماده تلقائيًا إذا لم يتخذ الفرد قرارًا مختلفًا.
تُستخدم كأداة سلوكية لتوجيه السلوك دون فرض أو إكراه، من خلال تصميم البيئة بحيث يكون الخيار المرغوب هو الإعداد المبدئي،
مما يزيد احتمالية الالتزام به نتيجة للراحة أو التصور بأنه الخيار الأفضل.
مثال تُستخدم الخيارات الافتراضية لتوجيه السلوك دون تقييد حرية الاختيار، من خلال تصميم البيئة بحيث يكون الخيار المرغوب هو الإعداد المبدئي.
الرسائل التذكيرية
Reminders
رسائل أو إشعارات موجّهة للأفراد في الوقت المناسب لمساعدتهم على تذكّر أداء سلوك مطلوب أو مرغوب فيه.
مثال : تُستخدم التذكيرات لتحفيز السلوك من خلال توقيتها المناسب وربطها بسياق أو نقطة محددة في رحلة المستخدم، مثل تذكير بتناول الدواء، أو تجديد الاشتراك،
المعايير الاجتماعية
Social Norms
سلوكيات يتبعها الأفراد لأنهم يعتقدون أن الآخرين يفعلونها، أو يتوقعون منهم فعلها، مما يجعلها تبدو طبيعية أو مقبولة داخل المجموعة.
تُستخدم هذه كأداة سلوكية للتأثير في القرارات وتحفيز التغيير من خلال إبراز ما يفعله “معظم الناس”.
مثال : “٨٠٪ من السكان يدفعون فواتيرهم في الوقت المحدد” تُستخدم لتشجيع الآخرين على الالتزام بالسلوك نفسه.
التشخيص السلوكي
Behavioral Diagnosis
عملية تحليل السلوك البشري لفهم الأسباب الكامنة خلفه، بما في ذلك العوامل النفسية، والعاطفية، والاجتماعية التي تؤثر في اتخاذ القرار.
يهدف إلى تحديد العوائق (Barriers) والدوافع (Drivers) المرتبطة بالسلوك المستهدف، من أجل تصميم تدخل فعّال يتناسب مع الواقع الفعلي.
مثال : حملات تقليل هدر الطعام تفشل رغم الحملات التوعوية. عند إجراء تشخيص سلوكي يتّضح أن السبب ليس الجهل، بل الخوف من “قلة الكرم” في الثقافة الاجتماعية.
الإطار السلوكي
Behavioral Framework
أداة منهجية يستخدمها المختصون في العلوم السلوكية لتحليل السلوك الإنساني، وفهمه، والعمل على تغييره.
يتكوّن من مجموعة من العوامل المؤثرة في السلوك، مثل: الدوافع، القدرات، البيئة، المعارف، والأعراف الاجتماعية.
ويُستخدم كخريطة لفهم مسبّبات السلوك وتصميم تدخلات سلوكية فعّالة.
مثال على نماذج وأطر سلوكية شائعة: COM-B، Fogg، MINDSPACE، EAST، BCW، TDF، وPRECEDE–PROCEED.